Política de Envíos y Distribución Logística

La presente política establece las condiciones, plazos y responsabilidades que rigen el proceso de despacho y entrega de los productos adquiridos a través de la plataforma de Potro Salvaje. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos en cumplimiento con el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Cobertura Geográfica

Potro Salvaje realiza envíos a toda la República Mexicana. Los costos y tiempos de entrega pueden variar dependiendo del código postal de destino y la accesibilidad de la zona (zonas extendidas).

2. Tiempos de Procesamiento (Gestión Interna)

• Plazo de Preparación: Tras la validación y confirmación del pago, la orden entrará en un proceso de preparación, embalaje y despacho que podrá tomar un plazo de hasta 5 días hábiles.

• Días Laborales: El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a viernes. Las órdenes recibidas en días inhábiles, feriados o fines de semana comenzarán su procesamiento al siguiente día hábil.

3. Modalidades y Tiempos de Tránsito (Mensajería)

El tiempo total de entrega se compone del Tiempo de Procesamiento más el Tiempo de Tránsito de la paquetería:

• Envío Estándar: El tiempo de entrega estimado por la transportadora una vez recolectado el paquete es de [Insertar rango, ej. 3 a 7] días hábiles.

• Envío Express: Esta modalidad conlleva un costo adicional y reduce el tiempo de tránsito a un periodo estimado de [Insertar rango, ej. 1 a 2] días hábiles tras el despacho.

• Nota Legal: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por terceros (empresas de mensajería). Potro Salvaje no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o huelgas.

4. Costos de Envío

• Todos los costos relacionados con el envío serán desglosados de forma transparente en el resumen de compra antes de finalizar la transacción.

• En promociones de "Envío Gratis", este aplicará únicamente bajo las condiciones de monto mínimo o productos seleccionados que la marca estipule al momento de la oferta.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería contratada, se notificará al cliente mediante correo electrónico o el canal oficial de comunicación proporcionado, compartiendo el Número de Guía y el enlace para el rastreo en tiempo real.

6. Responsabilidad sobre los Datos de Entrega

• Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos de contacto y domicilio completos y correctos (Calle, Número, Colonia, C.P., Ciudad y Estado).

• Potro Salvaje no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos derivados de direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia de personas autorizadas para recibir el paquete en el domicilio indicado.

7. Incidencias, Daños o Pérdida en Tránsito

• Integridad del Paquete: Se recomienda al cliente no recibir paquetes que presenten signos de violación, aberturas o daños severos en el empaque externo.

• Reporte de Incidencias: En caso de que el producto llegue dañado por el manejo de la paquetería, el cliente deberá reportarlo a nuestros canales de atención en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción para gestionar la reclamación ante la aseguradora o transportadora.

• Paquete Extraviado: En caso de pérdida confirmada por la empresa de mensajería, Potro Salvaje se compromete a la reposición del producto o al reembolso total del monto pagado, conforme a lo estipulado en la LFPC.

8. Transferencia de Riesgo

Conforme a los usos comerciales y legales, la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos se transfieren al consumidor en el momento en que el paquete es entregado físicamente en el domicilio señalado en la orden de compra.