Políticas de Operación y Servicio al Cliente: Potro Salvaje

Las presentes políticas tienen como objetivo regular los procesos de envío, cambios y devoluciones, garantizando la transparencia en la relación comercial y el cumplimiento del marco legal vigente en la República Mexicana.

1. Derecho de Revocación y Cancelaciones

En estricto cumplimiento con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece lo siguiente:

• Derecho de Revocación: El consumidor cuenta con un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para revocar su consentimiento de compra sin responsabilidad alguna. En este supuesto, el proveedor procederá al reembolso total del monto pagado, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en las condiciones originales de entrega.

• Procedimiento de Reembolso: Las devoluciones de dinero se gestionarán bajo esta cláusula legal específica. Fuera de este plazo o condiciones, la empresa podrá optar por otras formas de compensación, como cupones de crédito o cambios físicos.

2. Política de Cambios por Talla o Modelo

• Plazo de Solicitud: El cliente dispone de un periodo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla.

• Condiciones del Producto: Para que un cambio sea procedente, el artículo debe estar sin rastro de uso, en perfectas condiciones y con su empaque original e intacto.

• Disponibilidad: Los cambios están sujetos estrictamente a la disponibilidad del inventario. En caso de no contar con la talla requerida en el mismo modelo, se ofrecerá un cupón por el valor total de la compra o el cambio por un producto de precio equivalente.

• Quedan estrictamente excluidos de nuestra política de cambios y cupones de crédito todos aquellos productos marcados como Liquidación o Venta Final en el sitio web.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

• Alcance: Conforme a los artículos 82 y 92 de la LFPC, si el producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos que lo hagan impropio para su uso, el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o a la devolución del precio pagado.

• Bonificación: En caso de que el cumplimiento de la garantía sea mediante devolución del monto pagado por defecto comprobado, el consumidor tendrá derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme a lo estipulado por la ley.

4. Especificaciones Técnicas y Variaciones de Producto

• Naturaleza del Material: Debido a que los productos son elaborados con piel genuina, el cliente reconoce que cada pieza es única. Las variaciones en la textura o marcas naturales del cuero son características intrínsecas del material y no constituyen defectos de fabricación.

• Representación Visual: Los colores y tonalidades pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de brillo y contraste del dispositivo electrónico desde el cual se visualice el catálogo, así como de la naturaleza del lote de piel procesado.

5. Canales Oficiales de Atención

Para cualquier gestión relacionada con estas políticas, la comunicación se realizará formalmente a través de los canales oficiales establecidos por la marca, garantizando un registro documental de cada solicitud para seguridad de ambas partes.